Política de reembolso

📜 KLIKMOON

En Klikmoon queremos que disfrutes la experiencia desde el primer momento.
Si algo no cumple tus expectativas, aquí tienes una política clara y justa.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

2. Condiciones para la devolución

Para poder aceptar la devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en buen estado
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe incluir todos los elementos recibidos
  • No debe presentar daños por uso indebido
  • Es necesario presentar el comprobante de compra

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos en:

📩 klikmoonoficial@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (si aplica)

⚠️ Importante:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si:

  • El producto llega defectuoso
  • Hemos cometido un error en el envío

4. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos con signos de uso o manipulación
  • Productos dañados por el cliente
  • Pedidos fuera del plazo establecido

5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, siempre que el producto:

  • No haya sido utilizado
  • Se conserve en su estado original

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • ✅ Si está aprobado → el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original
  • ❌ Si no cumple las condiciones → nos pondremos en contacto contigo

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro modelo, deberás:

  1. Solicitar devolución
  2. Realizar un nuevo pedido

8. Envío de la devolución

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo tras contactar con nosotros.

👉 Recomendamos usar envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.